24 Stunden für Sie da: der AUTEFA Solutions Hotline Support

• Telefonische Unterstützung bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung im Störfall.
• Direkter technischer Ansprechpartner bei steuerungstechnischen Problemen.
• Unterstützung bei akuten Störungen während der Produktion.
• Zugriff auf Steuerung und Datenbank für jede Maschine und Anlage möglich.
• Zusätzliche Informationen zum Anruf sollten uns per E Mail mitgeteilt werden.

• Schnelle Fehlerdiagnostik und Programmanalyse via Remote Verbindung (Steuerungen und Datenbanken).
• Online-Optimierung von Parametern.
• Jeder Remote Service Einsatz nur in Anwesenheit eines Ansprechpartners vor Ort (eigenes Personal oder AUTEFA vor Ort Personal).

• Zugang zur Maschine: Auftraggeber stellt VPN Verbindung zur Verfügung oder
• AUTEFA Solutions installiert einen Router WAN/LAN, für den dann kundenseitig nur noch eine freie Internetleitung zum AUTEFA Schaltschrank verlegt werden muss.
• Die Verlegung des Netzwerkkabels zum AUTEFA Schaltschrank erfolgt kundenseitig.
• Für die VPN Verbindung ist eine 2 Faktor Authentifizierung möglich.

• Garantierte Reaktionszeit* von maximal 120 Minuten (*Reaktionszeit: Zeitspanne zwischen der Störungsmeldung durch den Auftraggeber und Beginn der Unterstützung durch den technischen Support.)
• Schnellere Reaktion durch bereits hinterlegte Kundendaten
• Wegfall der schriftlichen Einzelanforderung
• Kostenersparnis durch Minimierung der Servicepersonal Einsätze vor Ort
• Höhere Anlagenverfügbarkeit durch kürzere Stillstandszeiten

Ein Support-Vertrag beinhaltet eine jährliche Grundgebühr sowie Support-Stunden, die nach Abrechnung abgedeckt sind. Die Nutzungszeiten werden in Listenform übermittelt und dienen als Leistungsbestätigung. Zusätzlich erfolgt eine automatische Erinnerung bei Annäherung des Vertragsablaufs.